Avec les nouvelles pratiques et les innovations technologiques, le secteur du e-commerce ne cesse d’évoluer. Les entreprises ont donc tout intérêt à suivre ces évolutions de près pour proposer des services adaptés aux attentes des futurs clients.
Une relation client personnalisée
La tendance est nette. Le client doit se sentir comme dans une boutique. Il doit pouvoir poser des questions sur les produits et pouvoir avoir des réponses rapidement. Les clients recherchent une proximité avec le vendeur qui devient également un expert sur ses produits.
Permettre de voir le produit sous tous les angles
Les photos en haute qualité sont indispensables pour permettre aux clients de découvrir le produit. Un contenu descriptif complet est également nécessaire pour une fiche produit digne de ce nom. Mais de nouvelles techniques existent pour mettre davantage les produits en valeurs. Ainsi, il est possible de proposer une photo du produit à 360°, afin de permettre au client d’être « au plus près » du produit.
Miser sur les réseaux sociaux
Egalement appelé social shopping, ce mode de consommation s’est largement développé. Le shopping communautaire est particulièrement important car il permet de faciliter le bouche à oreille, recueillir des avis sur un produit, suivre les nouveautés d’une marque, bref créer une adhésion impulsée par les clients eux-mêmes.
Innover sur la logistique
Retour gratuit, livraison rapide, SAV sur internet. Ces techniques logistiques se sont bien développées. Une livraison rapide et de bonne qualité est importante pour la satisfaction client. N’hésitez pas à trouver des idées innovantes qui vous permettrons d’améliorer ce service.
Rendre l’achat sur mobile simple et rapide
Avec une navigation simplifiée sur les smart phones, l’achat sur mobile devient de plus en plus simple… à condition que le site e-commerce le permette. A vous de rendre l’accès à votre site simple et claire ainsi que la navigation et le paiement. L’ergonomie est essentielle dans ce cas pour permettre un achat plus rapide.
